OLÍTICA DE ENVÍO

En Marronynegro trabajamos para preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible. A continuación puedes consultar las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.

Algunos productos, especialmente los productos personalizados o realizados bajo pedido, pueden necesitar un tiempo adicional de preparación. Cuando un producto tenga un plazo de preparación específico, este se indicará en su ficha de producto o durante el proceso de compra.

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, recibirás la correspondiente confirmación de envío cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento.

Horarios de salida de expediciones

Nuestros horarios habituales de salida de expediciones son:

De septiembre a junio

• De lunes a jueves: las expediciones salen a las 17:00 h.
• Viernes y vísperas de festivo: las expediciones salen a las 15:00 h.

Julio y agosto

• De lunes a viernes: las expediciones salen a las 14:00 h.

Estos horarios corresponden a las salidas habituales del transportista y no constituyen una garantía de expedición en el mismo día de la compra. El pedido deberá encontrarse preparado antes de la salida correspondiente.

Los pedidos realizados fuera del horario de preparación, durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Envíos a España peninsular

Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de envío disponibles para la dirección introducida por el cliente, junto con su precio y, cuando corresponda, el plazo estimado de entrega.

Actualmente ofrecemos diferentes modalidades de envío, incluyendo servicios de 24 h y 48 h, en función del destino y de las opciones disponibles para el pedido.

Los plazos indicados son estimaciones correspondientes al transporte una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista. No incluyen el tiempo adicional de preparación que puedan necesitar determinados productos personalizados o realizados bajo pedido.

Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío aplicables se muestran en el carrito y/o durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Cuando exista una promoción o condición de envío gratuito a partir de un determinado importe, Shopify aplicará automáticamente dicha condición cuando el pedido cumpla los requisitos establecidos.

El importe mínimo y las condiciones aplicables serán los mostrados en la tienda y en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.

Envíos a Canarias

Los pedidos con destino a Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife disponen de condiciones y tarifas de envío específicas, que se mostrarán durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega a Canarias pueden ser superiores a los de los envíos peninsulares debido al transporte, trámites y particularidades logísticas del destino.

Cuando corresponda, el destinatario será responsable de facilitar la información necesaria para la correcta gestión y entrega del envío.

Islas Baleares

Los métodos, tarifas y plazos disponibles para pedidos con destino a las Islas Baleares se mostrarán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y de las características del pedido.

Recogida en tienda

Los clientes que tengan disponible esta modalidad pueden seleccionar recogida en tienda durante el proceso de compra.

La recogida se realizará en:

Marronynegro
Corredera 7 Local
24004 León, León
España

La recogida en tienda es gratuita.

Cuando el pedido esté preparado para su recogida, el cliente recibirá una notificación. No recomendamos desplazarse a la tienda antes de recibir dicha confirmación, ya que el pedido podría encontrarse todavía en preparación.

Como referencia, los pedidos para recogida en tienda están generalmente preparados en un plazo aproximado de 24 horas laborables, salvo productos que necesiten un tiempo de preparación adicional.

Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que el pedido haya sido preparado y expedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.

Retrasos e incidencias en el transporte

Los plazos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Marronynegro, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.

Si detectas una incidencia con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar su estado.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega facilitados durante la compra sean correctos y completos.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido expedido, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de envío.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser repercutidos cuando proceda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido puedes contactar con:

Marronynegro – House of Endigo SL
Correo electrónico: webmarronynegro@gmail.com
Teléfono: 623 91 18 01
Dirección: Corredera 7 Local, 24004 León, León, España