Condiciones de envío y devolución
Modos de envío
Todos nuestros pedidos se envían de lunes a viernes a las 15:00 h.
- Envío 24/48h: Recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con código de seguimiento. Además, Correos te enviará un SMS y/o correo electrónico con la información del envío. Coste: 3,30 €.
- Envío 72h: Entrega estimada en 72 horas hábiles con código de seguimiento. Recibirás un SMS y/o correo electrónico con la información del envío. Coste 2,99€
En los productos personalizados, las condiciones de envío pueden variar. Consúltanos antes de realizar tu pedido.
Cambios
Si deseas cambiar una talla o modelo, escríbenos a pedidos@marronynegro.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el nuevo artículo deseado. Te confirmaremos por correo la disponibilidad en stock.
Es importante que nos devuelvas el producto en su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones y documentación adjunta. En Marronynegro asumimos el coste del nuevo envío, pero no el gasto que te suponga hacernos llegar el producto de vuelta.
Dispones de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio. Pasado este plazo, se entenderá que aceptas el producto y tu pedido se archivará por motivos logísticos.
Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, puedes solicitarla escribiendo a pedidos@marronynegro.com en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Indica tu número de pedido, teléfono de contacto y el motivo de la devolución. Si se ha debido a un error por nuestra parte, nos encantará conocerlo para seguir mejorando.
Tras recibir tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Cómo preparar tu devolución
Ya sea un cambio o una devolución, prepara el paquete con el producto en su embalaje original, sin etiquetas arrancadas ni señales de uso. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Una vez validado, realizaremos el cambio o el abono correspondiente.
Importante: Si la devolución se realiza por motivos ajenos a Marronynegro (como un error en el pedido o un cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío derivados de dicha devolución.
En caso de productos defectuosos o error por parte de Marronynegro, cubriremos todos los gastos de envío siempre que la incidencia se notifique en el momento de la recepción. Podrás optar por un nuevo envío o el reembolso del importe pagado, que se gestionará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.