Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Marronynegro queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo escribiendo a webmarronynegro@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Marronynegro
Corredera 7 Local
24004 León, León
España
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Marronynegro, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos personalizados
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya llegado dañado o no corresponda con lo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en webmarronynegro@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo conforme a la normativa aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en webmarronynegro@gmail.com. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás devolver el producto siguiendo el procedimiento indicado anteriormente y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Los productos personalizados no podrán cambiarse por motivos de preferencia del cliente cuando hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño, error o falta de conformidad.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones están sujetos a los mismos derechos legales de desistimiento que el resto de productos, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, como ocurre con determinados productos personalizados.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Marronynegro, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Marronynegro
Correo electrónico: webmarronynegro@gmail.com
Dirección: Corredera 7 Local, 24004 León, León, España