Si no estás muy conforme con la talla que tienes, o te has dado cuenta al verlo que preferías otra cosa, envía un correo electrónico a pedidos@marronynegro.com en el que indiques el número de pedido, tu nombre y apellidos, así como la talla o modelo deseado, y por correo electrónico recibirás la conformidad de disponibilidad de stock.

A la hora de hacer la devolución, es importante que nos hagas llegar el producto que retornas en su envoltorio original, además de con las instrucciones, y documentación que puedan acompañar al mismo. Desde Marronynegro sólo nos haremos responsables del coste de envío que llevemos a cabo para enviarte el nuevo producto, pero no del que tengas que hacer tú a la hora de remitírnoslo.

Recuerda que dispones de siete días hábiles desde la fecha en la que recibiste el pedido para realizarnos una petición de cambio. Pasada esa fecha entenderemos que estás del todo conforme con tu artículo recién adquirido y por causas logísticas archivaremos tu pedido.

Devoluciones Marronynegro

Si por el contrario no quieres hacer un cambio sino una devolución, solicítanosla enviándonos un mail a pedidos@marronynegro.com en el plazo de quince días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Por favor, haznos saber en dicho email el número de pedido, tu teléfono y el motivo por el cual devuelves el artículo, ya que si ha sido por un error nuestro nos encantaría mejorar para cada día hacerlo lo mejor posible.

Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

COMO PREPARAR MI DEVOLUCIÓN

Tanto si es un cambio como una devolución, prepara el paquete a recoger dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo utilizado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado más allá de la mera apertura del producto. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el importe de la prenda retornada.

MUY IMPORTANTE: En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Marronyengro, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. Consideramos causas no imputables a Marronynegro cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error por parte de este en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Marronynegro quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).